Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 12 marzo 2026
La presente informativa descrive le modalità con cui Natives Srl Società Benefit tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito
https://natives.it o utilizzano i servizi collegati, inclusa la piattaforma di ordinazione B2B accessibile tramite
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali. L’obiettivo della presente informativa è spiegare in modo chiaro quali dati vengono raccolti, per quali finalità vengono utilizzati e quali diritti spettano agli utenti.
Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali è Natives Srl Società Benefit, con sede legale in Via Tortona 33, 20144 Milano (MI), Italia, P. IVA / C.F. 08739280967.
Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali è possibile contattare il titolare ai seguenti recapiti:
Email: privacy@natives.it
Telefono: +39 3381163721
Dati personali trattati
Nell’ambito dell’utilizzo del sito e dei servizi collegati possono essere raccolte diverse categorie di dati personali.
Quando un utente richiede il listino o l’accesso alla piattaforma B2B, il sito raccoglie alcune informazioni necessarie per valutare la richiesta e gestire il rapporto commerciale. Tali informazioni possono includere il nome e cognome del referente, il nome del locale o dell’attività, la tipologia di attività, la città, l’indirizzo email e, facoltativamente nella fase iniziale, il numero di telefono.
Nel caso in cui venga approvato l’accesso alla piattaforma di ordinazione B2B, possono essere trattati ulteriori dati necessari per la gestione del rapporto commerciale e degli ordini, come l’indirizzo completo dell’attività (via, CAP, città e provincia) e il numero di telefono necessario per comunicazioni operative e gestione delle spedizioni.
Durante la navigazione del sito vengono infine raccolti automaticamente alcuni dati tecnici, come l’indirizzo IP, il tipo di browser utilizzato, le pagine visitate, la data e l’ora delle richieste e altri dati tecnici necessari per il funzionamento e la sicurezza della piattaforma.
Natura del conferimento
Il conferimento dei dati identificativi e di contatto richiesti per l’accesso alla piattaforma B2B o per la richiesta del listino è necessario per consentire a Natives di valutare la richiesta e, in caso di approvazione, di gestire il rapporto commerciale. Il mancato conferimento di tali dati comporta l’impossibilità di accedere alla piattaforma e ai servizi collegati.
Il conferimento del numero di telefono nella fase iniziale di richiesta è facoltativo e non pregiudica la valutazione della richiesta stessa.
I dati tecnici di navigazione vengono raccolti automaticamente e il loro trattamento è necessario per il funzionamento e la sicurezza del sito.
Finalità del trattamento
I dati personali vengono trattati principalmente per consentire a Natives di fornire i propri servizi agli utenti e agli operatori professionali che utilizzano la piattaforma.
In particolare, i dati possono essere utilizzati per rispondere alle richieste di informazioni o di accesso alla piattaforma B2B, inviare listini o materiali informativi richiesti e valutare le richieste di registrazione alla piattaforma.
Una volta attivato un account cliente, i dati vengono utilizzati per consentire l’accesso alla piattaforma di ordinazione, gestire gli ordini effettuati tramite ordini.natives.it, fornire assistenza clienti e garantire il corretto funzionamento dei servizi offerti.
Gli utenti che richiedono l’accesso alla piattaforma o che intrattengono un rapporto commerciale con Natives possono inoltre ricevere comunicazioni relative ai prodotti, aggiornamenti commerciali o informazioni rilevanti per la loro attività professionale. In ogni momento è comunque possibile interrompere la ricezione di tali comunicazioni tramite l’apposito link presente nelle email.
Alcuni dati possono essere utilizzati anche per analizzare il funzionamento del sito, comprendere come gli utenti utilizzano i servizi e migliorare nel tempo l’esperienza di navigazione e la qualità dei contenuti.
Profilazione
Natives utilizza un sistema di assistenza automatizzata (chatbot) che può suggerire prodotti o vini sulla base dello storico degli ordini del cliente. Questo trattamento ha esclusivamente finalità di supporto e assistenza commerciale: i suggerimenti forniti dal chatbot non producono effetti giuridici né incidono in modo significativo sul rapporto commerciale, sui prezzi applicati o sulle condizioni di vendita. L’utente è sempre libero di ignorare i suggerimenti ricevuti e di effettuare le proprie scelte in modo autonomo.
I dati possono inoltre essere trattati per garantire la sicurezza del sito, prevenire accessi non autorizzati o utilizzi fraudolenti e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa fiscale, contabile o amministrativa.
Base giuridica del trattamento
Il trattamento dei dati personali avviene sulla base di diverse condizioni giuridiche previste dal GDPR.
Quando i dati sono necessari per rispondere a richieste degli utenti o per consentire l’accesso alla piattaforma B2B, il trattamento è basato sull’esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali.
Alcune attività, come l’invio di comunicazioni commerciali a operatori professionali, l’analisi del funzionamento del sito e la generazione di suggerimenti personalizzati tramite il chatbot, possono essere basate sul legittimo interesse del titolare a sviluppare e migliorare i propri servizi e a fornire un’assistenza commerciale più efficace.
L’utilizzo di cookie o tecnologie di tracciamento non tecniche avviene invece sulla base del consenso dell’utente, che può essere espresso o revocato tramite il sistema di gestione dei cookie presente sul sito.
In alcuni casi il trattamento dei dati è inoltre necessario per adempiere a obblighi previsti dalla normativa vigente, in particolare in ambito fiscale e contabile.
Conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti.
Le richieste di accesso alla piattaforma o di invio del listino vengono conservate per un periodo massimo di ventiquattro mesi dall’ultimo contatto con l’interessato. Trascorso tale periodo, i dati vengono cancellati o anonimizzati salvo diversa richiesta dell’interessato.
I dati relativi agli account clienti vengono conservati finché il rapporto commerciale rimane attivo. Alcune informazioni relative agli ordini possono essere conservate per periodi più lunghi per adempiere agli obblighi fiscali e contabili previsti dalla legge, generalmente per un periodo di dieci anni.
Le comunicazioni commerciali vengono inviate fino a quando l’utente non decide di disiscriversi dal servizio.
I dati tecnici e i log di sicurezza del sito vengono generalmente conservati per un periodo massimo di dodici mesi.
I dati archiviati nel database della piattaforma di ordinazione, inclusi quelli utilizzati dal chatbot per la generazione di suggerimenti personalizzati, vengono conservati per la durata del rapporto commerciale attivo.
Destinatari dei dati
Per il funzionamento del sito e dei servizi collegati, Natives si avvale di fornitori tecnologici e piattaforme che trattano dati personali per conto del titolare. Tali soggetti operano in qualità di responsabili del trattamento sulla base di specifici accordi contrattuali.
Di seguito sono indicati i principali fornitori e le relative categorie di servizio:
Hosting e distribuzione del sito: Vercel Inc. (Stati Uniti), che ospita e distribuisce il sito web tramite la propria rete globale.
Gestione dei contenuti: Strapi Cloud (Francia/UE), utilizzato come piattaforma CMS per la gestione dei contenuti del sito.
Infrastruttura API e servizi backend: Amazon Web Services (AWS, Stati Uniti), utilizzato per l’esecuzione delle API della piattaforma di ordinazione tramite il servizio AWS Lambda.
Email commerciali e transazionali: Customer.io (Stati Uniti), utilizzato per l’invio di comunicazioni email.
Analisi del traffico e del comportamento degli utenti: Google Analytics (Google LLC, Stati Uniti) e Mixpanel Inc. (Stati Uniti).
Gestione del consenso ai cookie: CookieScript (Lituania/UE).
Database della piattaforma di ordinazione: Neon Inc. (NeonDB, Stati Uniti), utilizzato come database principale della piattaforma ordini.natives.it per l’archiviazione dei dati relativi agli account clienti, agli ordini e al funzionamento dei servizi B2B, incluso il chatbot di assistenza.
Infrastruttura chatbot: Hostinger International Ltd. (Lituania/UE), utilizzato per l’archiviazione di dati di supporto al funzionamento del chatbot.
Comunicazioni operative: Telegram (Emirati Arabi Uniti/Regno Unito) e WhatsApp Business (Meta Platforms Inc., Stati Uniti), utilizzati per comunicazioni operative con i clienti.
Trasferimenti di dati fuori dallo Spazio Economico Europeo
Alcuni dei fornitori tecnologici sopra indicati hanno sede o trattano dati in paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo, in particolare negli Stati Uniti.
Per i fornitori statunitensi che aderiscono al EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF), i trasferimenti avvengono sulla base della decisione di adeguatezza della Commissione Europea del 10 luglio 2023. Per gli altri fornitori, i trasferimenti sono regolati da clausole contrattuali standard (SCC) adottate dalla Commissione Europea ai sensi dell’articolo 46.2(c) del GDPR.
Per quanto riguarda Telegram, che opera principalmente tra Emirati Arabi Uniti e Regno Unito, i trasferimenti verso il Regno Unito avvengono sulla base della decisione di adeguatezza della Commissione Europea, mentre per gli Emirati Arabi Uniti si applicano clausole contrattuali standard ove necessario.
Cookie e tecnologie di tracciamento
Il sito utilizza cookie e tecnologie analoghe per garantire il corretto funzionamento dei servizi, analizzare l’utilizzo del sito e migliorare l’esperienza di navigazione degli utenti.
La gestione del consenso ai cookie avviene tramite la piattaforma CookieScript, che consente agli utenti di accettare o rifiutare i cookie non tecnici e di modificare in qualsiasi momento le proprie preferenze.
Informazioni più dettagliate sono disponibili nella Cookie Policy del sito.
Diritti degli utenti
Gli utenti hanno il diritto di accedere ai propri dati personali, chiederne la rettifica o la cancellazione, limitarne il trattamento o opporsi allo stesso nei casi previsti dalla normativa. È inoltre possibile richiedere la portabilità dei dati o revocare un consenso precedentemente fornito.
Con riferimento alla profilazione effettuata tramite il chatbot, si precisa che tale trattamento non produce decisioni automatizzate con effetti giuridici o significativi ai sensi dell’articolo 22 del GDPR. L’utente ha comunque il diritto di opporsi in qualsiasi momento alla profilazione ai sensi dell’articolo 21 del GDPR.
Per esercitare tali diritti è possibile contattare il titolare del trattamento all’indirizzo:
Reclamo all’autorità di controllo
Se un utente ritiene che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile, ha il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente.
In Italia l’autorità competente è il Garante per la Protezione dei Dati Personali.
Minori
I servizi offerti tramite il sito e la piattaforma di ordinazione sono destinati esclusivamente a operatori professionali del settore Ho.Re.Ca. e non sono rivolti a minori di età. Natives non raccoglie consapevolmente dati personali di soggetti di età inferiore ai diciotto anni.
Aggiornamenti dell’informativa
La presente informativa può essere aggiornata nel tempo per adeguarsi a modifiche normative o a cambiamenti nei servizi offerti. Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.